Офис-менеджеры и самообслуживание

Задача

Организовать работу с клиентским потоком и использование терминалов самообслуживания.

Решение

Разработаны профиль сотрудника, функционал и программа обучения. Внедрена роль офис-менеджера и норматив 40 операций в день на терминал.

Результаты

• Внедрено 104 офис-менеджера по региональной сети.
• В течение следующих трёх месяцев 90% терминалов выполняли норматив.
• В резюме отмечены улучшение работы с клиентским потоком и снижение числа претензий.

Период относится к работе в компании, а не к точным датам проекта. Результаты приведены по авторскому резюме 2017 года.

Моя роль

Руководитель проекта

Период работы в компании

сентябрь 2010 — ноябрь 2012